售后服務(wù)承諾
本公司慎重承諾凡正輝消防原廠出產(chǎn)的產(chǎn)品都有唯一的序列號（條形碼），只要您通過正規(guī)渠道購買我公司的產(chǎn)品并及時將產(chǎn)品保修卡填妥寄回正輝消防技術(shù)服務(wù)中心，都將享有正輝消防為您提供的周到和全面的售后服務(wù)。
一、遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
正輝消防各分公司都設(shè)有售后維修中心，這支專業(yè)售后維修團(tuán)隊(duì)確保我們?yōu)槟峁┘皶r、周到的售后維修服務(wù)。如果您有上門維修需求，我們還可以為您提供有償?shù)纳祥T維修服務(wù)。
二、產(chǎn)品的保修期限
（一）保修有關(guān)規(guī)定的定義
1、 正輝消防產(chǎn)品的保修期限以訂購正輝消防產(chǎn)品時所簽訂的合同條款為準(zhǔn)，最低不少于12個月。
由正輝消防供應(yīng)的其他產(chǎn)品的保修期限以合同為準(zhǔn)。
2、保修有效期：開始日期以原始購貨發(fā)票或收據(jù)的日期為準(zhǔn)（如不能追溯購買日期，則按照產(chǎn)品序列號條碼之出庫日期推算），并相應(yīng)扣除因修理占用、無零件待修所延誤的時間。保修有效期的最后一天為法定節(jié)假日的，則以節(jié)假日的次日為保修有效期的最后一天。
（二）保修服務(wù)承諾
1、包退貨服務(wù)
保修有效期第1至7天，如所購產(chǎn)品由于產(chǎn)品自身問題導(dǎo)致不能正常工作的，經(jīng)售后服務(wù)工程師測試確認(rèn)后，您可以選擇退貨，換貨或者免費(fèi)修理。
2、免費(fèi)換貨服務(wù)
保修有效期第8至30日如所購產(chǎn)品由于產(chǎn)品自身問題導(dǎo)致不能正常工作的，經(jīng)售后服務(wù)工程師測試確認(rèn)后，您可以選擇更換或者免費(fèi)修理。
3、免費(fèi)維修服務(wù)
保修有效期第31日至保修有效期終止，如所購產(chǎn)品出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的故障時，你可以就近選擇正輝消防售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為您提供免費(fèi)保修。
4、承諾時限
我們自收到您的送修產(chǎn)品之日起，將在3-5個工作日之內(nèi)修復(fù)或更換相應(yīng)的替代品。（不包括郵寄中途時間）
（三）保修范圍
屬以下情況之一的正輝消防產(chǎn)品，正輝消防不提供免費(fèi)保修服務(wù)，但用戶可選擇有償維修。
1、不能出示產(chǎn)品有效保修憑證和有效原始購物發(fā)票或收據(jù)，同時產(chǎn)品原序列號標(biāo)簽有涂改、替換、撕毀的現(xiàn)象、產(chǎn)品沒有序列號或保修憑證上的產(chǎn)品型號或編號與產(chǎn)品實(shí)物不相符合的。
2、產(chǎn)品超出正輝消防公司所規(guī)定的保修期限。
3、未依據(jù)產(chǎn)品使用說明書或未依據(jù)說明書所指示的產(chǎn)品工作環(huán)境使用、維護(hù)、保管所導(dǎo)致的故障和損壞。
4、由非正輝消防公司授權(quán)機(jī)構(gòu)的維修人員安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞。
5、意外事故或其它不可抗拒力造成的損壞。
6、當(dāng)您需要獲得有償服務(wù)時，可與我們的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)系與協(xié)商。
（四） 產(chǎn)品返修方式
1、用戶的產(chǎn)品需要維修服務(wù)時，應(yīng)提供有效保修憑證，攜帶或郵寄（郵費(fèi)自理）故障產(chǎn)品到就近的售后服務(wù)地點(diǎn)得到相應(yīng)的保修服務(wù)。除用戶特別要求親自取件外，正輝消防公司將及時把修復(fù)產(chǎn)品寄還用戶并承擔(dān)返回時單程運(yùn)費(fèi)。
2、注意事項(xiàng)
★維修品在寄出時，請?zhí)顚憽毒S修申請表》（表格樣張可在公司網(wǎng)站下載或向我公司售后服務(wù)部所索取）。寫明準(zhǔn)確的地址、電話、傳真、聯(lián)系人，以便我們能和您及時聯(lián)系及維修品準(zhǔn)確返回，同時寫明產(chǎn)品故障描述，以便工程師能準(zhǔn)確迅速地為您提供維修服務(wù)；
★若無特殊需要，請不要在送修的產(chǎn)品中附帶周邊硬件，線纜等物品，如有特殊需要請事先和本公司聯(lián)系并另附相關(guān)清單，以免造成不必要的損失。
★請謹(jǐn)慎選擇寄送方式和運(yùn)輸商并購買運(yùn)輸保險，正輝消防不承擔(dān)您在郵遞過程中所造成的損失。
三、熱線電話和遠(yuǎn)程技術(shù)支持
我公司已經(jīng)在隨機(jī)附送的《保修卡》上附有各分公司的客戶服務(wù)電話，無論是合作伙伴，還是最終用戶，如果對我們的產(chǎn)品在使用過程中有任何的疑問，都可通過電話或發(fā)郵件至我們的售后服務(wù)部咨詢。正輝消防各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的正常營業(yè)時間是：每周一至周五，每天8小時，節(jié)假日休息。售后服務(wù)工程師在接到用戶的報修信息后會在1個小時內(nèi)與用戶確認(rèn)解決方案。
四、定期的售后培訓(xùn)
對每個客戶，我們的售后隊(duì)伍為客戶定期提供售后技術(shù)培訓(xùn)，及時幫助客戶解決各種售后問題。尤其是大工程商我們將提供常見故障排除和簡單維修技術(shù)的培訓(xùn)服務(wù)。
五、其他說明
1、本條例適用于正輝消防產(chǎn)品的最終使用者。
2、正輝消防公司對其產(chǎn)品包裝內(nèi)所有的硬件產(chǎn)品，在符合正輝消防公司保修條件下予以保修服務(wù)。此服務(wù)僅限于出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品，而不包括賠償購買者利益損失及其他意外情況造成的任何直接或間接損失。
3、正輝消防公司只提供本條例所承諾的服務(wù)，不對任何工程商或經(jīng)銷商作出的超出本條例內(nèi)容的承諾負(fù)責(zé)。如果您需要額外的承諾，請簽書面協(xié)議，以保證這些額外承諾能夠兌現(xiàn)。
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